İade ve İptal

1. Siparişi iptal etmek

• Ödemesi henüz yapılmamış sipariş (ör. havale bekleyen): sipariş sayfanızdan tek tıkla iptal edebilirsiniz.
• Ödenmiş, henüz hazırlanmamış sipariş: sipariş sayfanızdan iptal isteği gönderin ya da bizi arayın. Siparişi iptal eder, ödediğiniz tutarın tamamını ödeme yönteminize iade ederiz.
• Hazırlanmış ya da yola çıkmış sipariş: çiçekler hazırlandıktan sonra yeniden satılamadığı için iptal isteği değerlendirmemize bağlıdır; teslimat gününü ya da adresini değiştirmek için hemen bizi arayın.

2. Cayma hakkı ve istisnaları

Kesme çiçekten hazırlanan buketler, kutuda çiçekler, aranjmanlar, gelin çiçekleri ve çelenkler çabuk bozulabilen mallardır; çelenkler ayrıca kuşak yazısıyla isteğinize göre size özel hazırlanır. Bu ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1 (b) ve (c) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Saksı bitkileri ve teraryumlarda ürün size ya da gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edildiği hâliyle ve zarar görmeden iade edilmelidir; ürünü mağazamıza getirebilir ya da kuryemizin almasını isteyebilirsiniz (ücret bize aittir). Ödediğiniz tutarın tamamı, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

3. Solmuş, hasarlı ya da yanlış ürün

Çiçekleriniz solmuş, hasarlı ya da siparişinize uygun değilse lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafıyla bize bildirin. Yenisini gönderir ya da ücretini iade ederiz; yasal seçimlik haklarınız (değişim, sözleşmeden dönme, bedel indirimi) saklıdır.

Çiçekler doğal ürünlerdir: renk ve açım derecesi fotoğraftakinden az da olsa farklı olabilir. Mevsim nedeniyle bir çiçek bulunamazsa tasarım aynı renk tonunda ve eşit ya da daha yüksek değerde benzer çiçekle korunur; ürünün ana çiçeği değişecekse önce size sorarız.

4. Teslim edilemeyen sipariş

Kuryemiz teslimattan önce alıcıyı, ulaşamazsa sizi arar. Teslimat bizden kaynaklanan bir nedenle yapılamazsa yeni bir teslimat zamanı belirleriz ya da isterseniz ödediğiniz tutarın tamamını en geç 14 gün içinde iade ederiz.

5. Cayma formu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki forma göre hazırlanmıştır; doldurup e-postayla gönderebilirsiniz.

6. İletişim

Haklarınızın tamamı: Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu.