Ön Bilgilendirme Formu

Satıcı

Satıcı (ad-soyad)

Hamdullah Perçin

İşletme adı

Duru Flower

Adres

Prof. Dr. Ahmet Taner Kışlalı Mah. Doğan Taşdelen Bulvarı No: 197/1 (Atapark içi), 06810 Çayyolu, Çankaya/Ankara

Telefon

0536 523 61 98

E-posta

info@duruflower.com

Alıcı

Siparişi veren kişi (“Alıcı”). Alıcının adı ve iletişim bilgileri ile ürünü teslim alacak kişinin (hediye alıcısı) adı, telefonu ve teslimat adresi siparişte belirtilen bilgilerdir.

Sözleşme konusu ürünler ve fiyat

Ürünlerin temel nitelikleri (ad, içerik, adet), KDV dahil birim fiyatı ve toplam fiyat, teslimat günü ve saat aralığı (teslimat ücretsizdir) ve varsa ödeme yöntemi bedeli, ödeme adımında siparişi onaylamadan hemen önce ve sipariş onay e-postasında gösterilir.

Ödeme

• Kredi/banka kartı: ödeme bankanın 3D Secure güvenli ödeme sayfasında yapılır; kart bilgileri sitemize iletilmez ve saklanmaz.
• Havale/EFT: sipariş sonrası gösterilen hesaba, açıklamaya sipariş numarası yazılarak, belirtilen süre içinde (teslimat saatinden önce) ödenir; ödeme ulaşmadan ürün hazırlanmaz, süresinde ödenmeyen sipariş iptal edilir.
• Kapıda ödeme (sunulduğu siparişlerde): ödeme teslimatta kuryeye yapılır; varsa hizmet bedeli ödeme sayfasında toplama eklenerek gösterilir.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası olup KDV dahildir.

Teslimat

• Teslimat yalnız Ankara içinde, Satıcı'nın kendi kuryesiyle ve ücretsiz yapılır; teslimat yapılan ilçeler ödeme adımında gösterilir. Sipariş bedeli dışında teslimat için ek ücret alınmaz.
• Ürün, Alıcı'nın siparişte seçtiği gün ve saat aralığında teslim edilir. Aynı gün teslimat, mağazanın açık olduğu saatlerde, o gün için ödeme sayfasında seçilebilen saat aralıklarında yapılır.
• Mağazadan teslim alma seçilirse ürün, seçilen gün ve saat aralığında mağazada teslim alınmaya hazır olur; ücret alınmaz.
• Kurye teslimattan önce alıcıyı arar. Alıcıya ulaşılamazsa siparişi veren kişi aranır; adreste kimse yoksa, Alıcı'nın onayıyla ürün komşuya, kapıcıya ya da iş yeri görevlisine bırakılabilir ya da yeni bir teslimat zamanı belirlenir.
• Çiçekler doğal ürünlerdir; renk ve açım derecesi fotoğraftakinden az da olsa farklı olabilir. Mevsim ya da tedarik nedeniyle bir çiçek bulunamazsa tasarım, aynı renk tonunda ve eşit ya da daha yüksek değerde benzer çiçekle korunur; ürünün ana çiçeği değişecekse önce Alıcı'ya sorulur.
• Sipariş, her durumda sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
• Ürünün tükenmesi ya da teslimatın imkânsızlaşması hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

Cayma hakkı ve istisnaları

Kesme çiçekten hazırlanan buketler, kutuda çiçekler, aranjmanlar, gelin çiçekleri ve çelenkler çabuk bozulabilen mallardır; çelenkler ayrıca kuşak yazısıyla Alıcı'nın isteğine göre kişiye özel hazırlanır. Bu ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentleri uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Saksı bitkileri ve teraryumlarda (canlı bitkiler) Alıcı, ürünün kendisine ya da gösterdiği kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir; ürün, teslim edildiği hâliyle ve zarar görmeden iade edilmelidir. Alıcı, ürünü olağan kullanımı dışında kullanması ya da bakımının yapılmaması nedeniyle oluşan değer kaybından sorumludur.

Cayma bildirimi süre dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, sipariş sayfasındaki “İade / cayma bildirimi” formu) Satıcı'ya yöneltilir. Bildirim adresi: Hamdullah Perçin — Prof. Dr. Ahmet Taner Kışlalı Mah. Doğan Taşdelen Bulvarı No: 197/1 (Atapark içi), 06810 Çayyolu, Çankaya/Ankara · Tel: 0536 523 61 98 · E-posta: info@duruflower.com.

Cayma hâlinde ürün, bildirimden itibaren 10 gün içinde mağazaya getirilir ya da Satıcı'nın kuryesiyle teslim alınır (ücret Satıcı'ya aittir). Satıcı, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeleri ödemede kullanılan yöntemle ve tek seferde iade eder.

Siparişin iptali

• Alıcı, ürün hazırlanmaya başlanmadan önce siparişini sipariş sayfasından ya da telefonla iptal ettirebilir; ödeme tamamen iade edilir.
• Ürün hazırlanmaya başladıktan sonra iptal isteği Satıcı'nın değerlendirmesine bağlıdır; çiçekler hazırlandıktan sonra yeniden satılamaz.
• Teslimat Satıcı'dan kaynaklanan bir nedenle yapılamazsa ya da seçilen saat aralığında yapılamazsa Alıcı'ya bilgi verilir; Alıcı isterse yeni bir teslimat zamanı belirlenir ya da ödenen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

Teslimat sırasında ürün hasarlı ya da siparişe uygun değilse lütfen hemen fotoğrafla bize bildirin; ürün yenisiyle değiştirilir ya da ücreti iade edilir.

Sözleşmenin kurulması ve saklanması

• Alıcı, ödeme adımında bilgilerini kontrol edip “Geri” ile düzeltebilir. Sipariş, son adımda “Siparişi onayla” düğmesine basılmasıyla verilir ve ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ doğurur.
• Satıcı, siparişin alındığını gecikmeksizin e-postayla teyit eder. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi siparişe özel olarak kaydedilir, sipariş onay e-postasıyla Alıcı'ya gönderilir ve sipariş kaydının saklandığı 10 yıl boyunca sipariş sayfasından erişilebilir. Sipariş adımları ve bilgileri düzeltme araçları İşlem Rehberi sayfasında anlatılır.
• Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na göre işlenir.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi Prof. Dr. Ahmet Taner Kışlalı Mah. Doğan Taşdelen Bulvarı No: 197/1 (Atapark içi), 06810 Çayyolu, Çankaya/Ankara · Tel: 0536 523 61 98 · E-posta: info@duruflower.com üzerinden bize iletebilirsiniz.

Şikâyet ve itirazlar için, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın ya da Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.