İşlem Rehberi

1. Sipariş adımları

1. Ürünü seçin. Ürün sayfasında boyu ya da çeşidi seçip “Sepete ekle”ye basın. Sepette adetleri değiştirebilir, ürünü çıkarabilirsiniz.
2. Teslimat. Kuryeyle teslimat ya da mağazadan teslim almayı seçin. Kuryede ilçeyi, teslimat gününü ve saat aralığını, çiçeği teslim alacak kişinin adını, telefonunu ve adresini girin. İsterseniz kart mesajı yazın ya da isimsiz gönderimi seçin; çelenklerde kuşak yazısını da bu adımda yazarsınız.
3. Sizin bilgileriniz. Adınızı, e-posta adresinizi ve telefonunuzu girin; fatura türünü (bireysel ya da kurumsal) seçin.
4. Ödeme. Ödeme yöntemini seçin. Bu adımda siparişinizin özeti gösterilir: ürünler, birim ve toplam fiyatlar (tüm vergiler dahil), teslimat bilgileri ve varsa ödeme yöntemi bedeli. Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onay kutusunu işaretleyin.
5. Onay. “Siparişi onayla” (kartla ödemede “Siparişi onayla ve öde”) düğmesine bastığınızda sipariş verilir ve ödeme yükümlülüğü doğar. Kartla ödemede bankanın 3D Secure güvenli ödeme sayfasına geçersiniz; kart bilgileriniz orada girilir, sitemize iletilmez.
6. Teyit. Siparişiniz alındığında sipariş numaranız ekranda gösterilir ve sipariş onayı e-posta adresinize gönderilir.

2. Bilgilerinizi onaydan önce düzeltmek

• Her adımda “Geri” düğmesiyle önceki adıma dönüp bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
• Ödeme adımındaki özette, teslimat bilgilerinin yanındaki “Değiştir” bağlantısı ilgili adımı açar.
• Eksik ya da hatalı girilen alanlar (ör. telefon, e-posta) siz devam etmeden önce işaretlenir ve açıklanır.
• Sepetteki ürünleri ve adetleri ödeme adımına geçmeden önce sepet sayfasında değiştirebilirsiniz.

3. Sözleşmenin saklanması ve erişim

Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizin bilgileriyle birlikte siparişe özel olarak kaydedilir ve sipariş onay e-postasıyla size gönderilir. Sözleşmenize, sipariş kaydının saklandığı 10 yıl boyunca sipariş sayfanızdan (e-postadaki bağlantıdan ya da Sipariş Takip sayfasından sipariş numarası ve e-posta adresinizle) erişebilirsiniz. Üye olarak verdiğiniz siparişler ayrıca Hesabım sayfasında listelenir.

4. Kişisel verileriniz

Siparişte verdiğiniz bilgiler yalnız siparişinizin hazırlanması, teslimi, faturalanması ve size bilgi verilmesi için kullanılır. Ayrıntılar: KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası.

5. Şikâyet ve uyuşmazlık

Siparişinizle ilgili her sorunu önce bize iletebilirsiniz; sipariş sayfanızdaki “İade / iptal” bölümünden talep oluşturabilirsiniz. Her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar: İade ve İptal.

6. Satıcı ve iletişim